회원가입
이메일과 브랜드 주소로 바로 가입해요.
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AI 이어링 체험
이어샵 고객이 되어 말을 걸어보세요
등록된 정책과 주문 정보로만 답하고, 판단이 필요한 건 사람에게 넘겨요.
이어샵 고객센터AI 이어링이 응대해요
예시 질문을 누르거나 직접 물어보세요
AI가 이걸 물어봤어요 — 눌러서 답해 보세요
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시작하는 순서
이어샵처럼 우리 쇼핑몰도 이렇게 시작해요
가입하고 빠르게 설정하면 기본 응대가 준비돼요. 쇼핑몰을 연결하고 자료를 채울수록 답이 정확해져요.
빠르게 설정하기
주소를 넣으면 초안을 가져와요. 어조와 기준만 확인하면 돼요.
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쇼핑몰 연결
판매 중인 상품과 주문, 고객 문의를 한곳에 모아요.
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자료·기준 채우기
자료와 응대 기준을 메뉴별로 자세히 채워요.
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운영 시작
AI가 먼저 답하고, 사람이 봐야 할 문의만 넘겨요.
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운영하면서 더 다듬어요
빠른 설정 뒤에도 관리자 화면에서 세부 기준을 하나씩 바꿀 수 있어요.
지식베이스
정책 문서를 채우면 AI가 그대로 따라요
정책 템플릿에 우리 회사 값만 넣으면 문서가 완성되고, AI는 그 문서대로 답해요.
정책 템플릿취소·환불, 쿠폰·적립금, 하자 접수, 휴무·연휴 출고, 재입고·품절, 회수 방법 같은 주제를 고르고 우리 회사 값만 넣으면 문서가 완성돼요.
바뀐 부분 미리 보기값을 고치면 적용 전·후 문서를 나란히 보여줘서, 무엇이 바뀌는지 확인하고 저장해요.
정합성 점검정책 문서 · FAQ · 응대 규칙 사이에 서로 어긋나는 내용이 없는지 점검해요.
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상품 정보
판매 중인 상품을 가져와 상품 답변을 준비해요
연결한 판매처의 상품을 가져와 상품 설명과 자주 묻는 질문을 AI가 먼저 정리해요.
상품 자동 수집연결한 판매처에서 상품명 · 가격 · 카테고리 · 판매 상태 · 대표 이미지를 가져와요.
상품 설명 초안상세설명이 비어 있는 상품은 AI가 소재 · 사이즈 · 특징을 정리한 초안을 만들어요.
자주 묻는 질문 · 후기 요약판매처에 쌓인 고객 문의와 후기로 자주 묻는 질문과 후기 경향을 정리해요. 확인하고 저장하면 AI가 답변에 써요.
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CS 정책 설정
AI가 어디까지 답할지 직접 정해요
AI가 스스로 답할 일과 사람에게 넘길 일을 켜고 끄는 것만으로 정해요.
AI 답변 범위확인된 주문·배송 안내, 등록된 정책·FAQ 안내는 켜 두고, 환불·재발송 가능 여부나 보상 금액 안내는 꺼서 사람에게 넘길 수 있어요.
사람에게 넘기는 기준자료에 답이 없을 때, 강한 불만이 이어질 때, 고객이 상담원을 찾을 때, 같은 질문이 반복될 때 넘겨요.
반품·취소 기준반품 가능 기한, 고객·판매자 부담 배송비, 취소 가능한 주문 상태를 정해요.
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상담 안내 설정
우리 브랜드 말투로 안내해요
고객이 처음 보는 인사부터 버튼, 상담원 연결 시간까지 브랜드에 맞춰요.
말투와 인사응대 어조, 첫 인사, 끝인사, 이모티콘 사용 여부를 정해요.
선택 버튼첫 인사 아래 배송 조회 · 주문 취소 · 교환·반품·환불 같은 버튼과, 상황별로 이어지는 버튼을 정해요.
상담원 연결 시간AI는 24시간 응대하고, 상담원 연결은 정한 시간·휴게·휴무일에 맞춰 안내해요.
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채팅 위젯 설치
채팅 위젯을 설치하면 실제 고객 문의를 이어톡이 받아요
쇼핑몰에 설치하기 전에 테스트 화면에서 먼저 대화해 볼 수 있어요.
이어링 채팅창 설정
상단 이름이어샵 [AI 상담]
대표 색상
표시 위치
왼쪽 아래오른쪽 아래
허용 도메인https://earshop.example
https://www.earshop.example
https://www.earshop.example
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