제1장 총칙
제1조 (목적)
본 약관은 (주)에이치엔에스커뮤니케이션(이하 "회사")이 제공하는 이어톡 서비스(이하 "서비스")의 이용조건 및 절차, 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임사항 등을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (용어의 정의)
본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
- "서비스"란 회사가 제공하는 AI 기반 고객 상담 SaaS 플랫폼을 말합니다.
- "이용자"란 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
- "브랜드"란 이용자가 서비스 내에서 생성하여 운영하는 고객 상담 단위를 말합니다.
- "운영자"란 브랜드 내에서 고객 상담 업무를 수행하는 담당자를 말합니다.
- "고객"이란 이용자의 브랜드를 통해 상담 서비스를 제공받는 최종 사용자를 말합니다.
제3조 (약관의 효력 및 변경)
- 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 공지함으로써 효력이 발생합니다.
- 회사는 합리적인 사유가 발생할 경우 관련 법령에 위배되지 않는 범위 내에서 약관을 변경할 수 있습니다.
- 변경된 약관은 적용일 7일 전부터 서비스 내 공지사항을 통해 공지합니다.
제2장 서비스 이용
제4조 (서비스 이용 신청)
- 서비스 이용을 원하는 자는 회사가 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입하여 이용신청을 합니다.
- 회사는 다음 각 호에 해당하는 이용신청에 대해서는 승인을 거부하거나 유보할 수 있습니다.
- 타인의 정보를 도용한 경우
- 허위 정보를 기재한 경우
- 기타 이용신청 요건을 충족하지 못한 경우
제5조 (서비스 이용료)
- 서비스 이용료는 회사가 별도로 정하여 공지합니다.
- 무료 체험 기간은 14일이며, 체험 기간 종료 후 유료 플랜으로 전환됩니다.
- 결제는 신용카드, 계좌이체 등 회사가 정한 방법으로 할 수 있습니다.
제6조 (서비스 제공)
- 서비스는 연중무휴, 1일 24시간 제공함을 원칙으로 합니다.
- 회사는 시스템 점검, 증설, 교체 등의 사유로 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 이 경우 사전에 공지합니다.
제3장 의무 및 책임
제7조 (회사의 의무)
- 회사는 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다합니다.
- 회사는 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 보안시스템을 갖추어 운영합니다.
- 회사는 이용자의 문의사항에 대해 성실히 답변합니다.
제8조 (이용자의 의무)
- 이용자는 서비스 이용 시 관련 법령을 준수해야 합니다.
- 이용자는 타인의 권리를 침해하거나 불법적인 목적으로 서비스를 이용해서는 안 됩니다.
- 이용자는 자신의 계정 정보를 안전하게 관리할 책임이 있습니다.
제9조 (금지행위)
이용자는 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다.
- 타인의 정보를 도용하는 행위
- 서비스의 운영을 고의로 방해하는 행위
- 불법적인 정보를 유포하는 행위
- 회사의 지적재산권을 침해하는 행위
- 기타 관련 법령에 위반되는 행위
제4장 기타
제10조 (계약 해지)
- 이용자는 언제든지 서비스 이용 계약을 해지할 수 있습니다.
- 계약 해지 시 이용자의 데이터는 관련 법령에 따라 일정 기간 보관 후 삭제됩니다.
제11조 (손해배상)
회사 또는 이용자는 본 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우, 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.
제12조 (면책조항)
- 회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인해 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 면제됩니다.
- 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대해 책임지지 않습니다.
- 회사는 이용자가 서비스를 통해 얻은 정보에 대한 신뢰성, 정확성에 대해 책임지지 않습니다.
제13조 (분쟁 해결)
- 본 약관에 관한 분쟁은 대한민국 법률에 따라 해결합니다.
- 서비스 이용과 관련하여 발생한 분쟁에 대해 소송이 제기될 경우, 회사의 본사 소재지를 관할하는 법원을 전속 관할법원으로 합니다.
부칙
본 약관은 2026년 4월 9일부터 시행합니다.