AI 기반 CX 운영 서비스

고객의 문의를 듣고(Ear),
이어서(Connect) 처리하는
AI TALK CX 운영 서비스
이어;톡

스타트업부터 대기업까지 맞춤형 AI CX 운영 서비스를 제공합니다.
고객센터 운영부터 AI CS 응대까지, 더 나은 고객 경험을 설계하세요.

이어링 시작하기 서비스 비용 확인 문의하기

인건비 절감 (최대)

고객 만족도

0시간

자동 응답

고

주문했는데 배송지 변경할 수 있을까요?

주문번호 24A-1019를 확인해볼게요.

현재 상품이 아직 출고 전이라 배송지 변경이 가능합니다. 변경하실 주소를 알려주세요.

고

서울시 영등포구 양평로 00길 00, 000호로 변경해주세요

Problems

우리 회사에도 이런 문제가
있지 않으세요?

이어;톡이 고객사의 고민을 해결해드립니다

PROBLEM 01

매일 CS 응대로 2~4시간이 사라져요

"CS 직원 채용은 부담스럽고, 직접 처리하면 본업 시간이 부족합니다."

원인 1~2인 기업의 경우 대표가 카카오톡부터 유선 문의까지 직접 처리

기존 대응의 한계 자투리 시간에 문의를 처리하다 보니
상품 소싱·마케팅 같은 본업이 자꾸 밀려요

이어;톡
도입 효과 AI가 반품·배송 문의 최대 80% 자동 해결
→ 고객사는 핵심 업무와 의사결정에 집중

PROBLEM 02

야간·주말 문의까지 대응할 인력을 두기 어려워요

"18시 이후 들어온 문의는 다음 날 아침에야 확인됩니다."

원인 평일 근무시간(09~18시) 외 문의 대응을 위한
추가 인력 운영이 어려움

기존 대응의 한계 근무 외 문의는 응답 템플릿만 보내고 다음 날 처리해,
기다리던 문의가 클레임으로 이어지기도 해요

이어;톡
도입 효과 단순 질의응답은 24시간 AI가 즉시 응대
→ 강성·복잡 케이스는 이어;톡 전문 상담사가 백업

PROBLEM 03

AI 챗봇을 도입해도 잘못된 답변이 걱정돼요

"잘못된 환불 정책 안내 1건이 신뢰를 무너뜨립니다."

원인 등록되지 않은 내용도 그럴듯하게 만들어 답하는 AI 환각 위험

기존 대응의 한계 잘못된 답변이 걱정돼 챗봇을 끄고,
결국 다시 사람이 직접 응대하게 돼요

이어;톡
도입 효과 고객사가 직접 입력한 정책·답변만 사용
→ 등록되지 않은 내용은 답변하지 않음

PROBLEM 04

CS 인력 채용에 월 평균 300만 원이 들어요

"정직원 1명 채용하면 급여·4대보험·퇴직금 등 포함 월 평균 300만 원 수준입니다."

원인 기본급 + 4대보험 + 퇴직금 등을 포함하면
정직원 1명 월 평균 300만 원

기존 대응의 한계 비용 부담으로 전담 인력을 늘리기 어렵고,
기존 담당자에게 업무가 몰려 응대가 지연돼요

이어;톡
도입 효과 이어톡 Standard 50만 원으로 인건비 해결
→ 직접 고용 대비 월 250만 원 절감

How it works

AI가 먼저 받고,
사람이 이어받습니다

단순·반복 문의는 AI 이어링이 즉시 응답하고, 맥락·감정·예외가 얽힌 문의만 전문 상담사에게 이어집니다.

주문한 상품 언제 오나요?

반품 배송비가 얼마인가요?

환불이 아직 안 됐어요

AI 이어링 등록된 정책·운영 데이터로 처리 가능 여부 판단

AI 즉시 응답 AI 해결

주문·배송 조회, 정책 안내, FAQ 응답

전문 상담사 처리 상담사 연결

강성 클레임, 예외 상황, 전산 등록 업무

부정 감정반복 문의환불·보상 법적 언급신뢰도 미달상담사 요청

Services

이어;톡의 서비스

AI 기술과 전문 인력이 결합된 최상의 고객 서비스

서비스 01 AI 이어링

AI 이어링 CS 솔루션

고객사가 등록한 정책과 운영 데이터를 바탕으로 고객 문의를 분석하고,
검증된 답변을 자동으로 전달합니다.

고객 문의 → AI 이어링 분석 (정책 기반) → 자동 응답

✓고객사가 등록한 정책과 운영 데이터를 기반으로 응답
✓채팅뿐 아니라 게시판 등 일반 문의까지 응대
✓지식베이스와 운영 데이터 보완을 통해 응답 정확도 지속 개선

24시간 자동 응답

야간·주말에도 고객 문의를 즉시 처리

이중 검증 응답

등록된 정책을 기반으로 답변하고 전송 전 자체 검증

CS 운영비 절감

반복 문의 자동화를 통해 운영 환경에 따라 최대 80% 절감

서비스 02 CS 대행

이어톡 전문 상담 운영

AI 이어링이 먼저 응대하고,
추가 확인이나 실제 처리가 필요한 문의는 전문 상담사가 이어서 대응합니다.

AI 이어링 응대 → 확인·처리 필요 → 전문 상담사가 이어받음

고객 상담

게시글·전화·채팅·메일·문자

고객 지원

AS·반품·교환·리뷰 관련 응대

후속 처리

송장 입력·배송 전 취소 등 전산 처리

CS는 이어톡에 맡기고,
상품과 브랜드의 성장에 집중하세요.

반복되는 단순문의 강성 클레임 반품 교환 전산 처리까지 이어톡이 맡습니다.
상품 소싱 마케팅 판매 전략 등 성장에 필요한 업무에 집중하세요

i 고객사 정책 판단이나 환불 승인 등 고객사 권한이 필요한 사항은 고객사 확인 후 처리합니다.

Why EarTok

왜 이어;톡인가

AI와 CS 운영을 함께하는 팀입니다.

이어;톡은 AI를 직접 개발하고, 그 AI로 고객사의 CS를 실제로 운영합니다.
개발·기획운영·상담팀이 한 구조로 붙어 있어, 응대에서 나온 데이터가 다시 시스템과 운영 방식 개선으로 돌아옵니다.

AI 개발팀 AI 이어링·자동화 시스템 개발

서비스 기획·운영팀 고객사 요구사항 반영·운영 시스템 고도화

전문 상담팀 고객사 CS 대행 및 복잡 상담 대응

AI 기술 내재화

외주가 아니라 자체 AI 개발 인력이 시스템을 설계하고 운영합니다.

10년+ 이커머스 CS 노하우

물류·주문·반품 등 현장 문제를 직접 겪어 본 운영진이 만듭니다.

전문 상담 인력 풀

자사몰부터 대형 플랫폼까지 대응 가능한 검증된 전문 상담사가 있습니다.

체계화된 교육 시스템

안정적인 인력 보급과 품질 유지를 위한 내부 트레이닝 프로그램을 운영합니다.

Process

도입 절차

선택하신 플랜에 따라 도입 절차가 다릅니다

이어링 플랜 (AI Only)

셀프 운영 · 즉시 시작

회원가입·결제

이메일 가입 + 플랜 선택

셀프 셋업

정책·답변 입력

위젯·연동

사이트 부착 + 채널 연결

운영 시작

AI 자동 응답 가동

이어톡 플랜 (AI + Human)

대행 운영 · 영업 미팅 필수

도입 문의

영업팀 미팅

계약 체결

서비스 + NDA

시스템 세팅

정책·템플릿 셋업

담당 배정

전담 상담사 배정

상담사 교육

매뉴얼 학습

운영 시작

AI + 사람 응대

Get Started

우리 회사에 맞는 방식으로 시작하세요

이어;톡과 함께 더 효율적인 CS 운영을 시작해 보세요

이어링 플랜 · AI 직접 운영

AI 이어링을 활용해 고객사가 CS를 직접 운영합니다.

이어링 자세히 보기 → VS

이어톡 플랜 · CS 운영 대행

AI 이어링의 응대부터 전문 상담과 후속 처리까지, 이어톡이 CS 운영을 맡습니다.

이어톡 도입 상담하기 →

플랜별 요금과 제공 범위 자세히 보기 →

고객의 문의를 듣고(Ear),이어서(Connect) 처리하는AI TALK CX 운영 서비스이어;톡

우리 회사에도 이런 문제가있지 않으세요?