AI 기반 하이브리드 CS 대행 서비스

듣고, 이어주고,
연결하는 이어톡

고객의 문의를 듣고, 처리로 이어주며, 해결까지 연결하는 AI 기반 CS 서비스입니다. AI 기술과 전문 인력의 하이브리드 접근으로 비용 절감과 품질 향상의 균형을 맞춥니다.

40%
인건비 절감
80%
문의 자동 해결
24/7
즉각 응답
SERVICES

이어톡의 서비스

AI 기술과 전문 인력이 결합된 최상의 고객 서비스를 제공합니다

CS대행 서비스

전문 교육을 받은 숙련된 상담사가 제공하는 고품질 고객 서비스

  • 전화, 채팅, 이메일 다채널 지원
  • 실시간 상담 모니터링 및 품질 관리
  • 인건비 절감 효과 최대 40%

CS AI 솔루션

최신 AI 기술로 구현하는 스마트 고객 응대

  • 문의 80% 자동 해결
  • 24시간 365일 즉각 응답
  • 상담 비용 70% 절감

프리미엄 서비스

AI와 전문 상담사의 완벽한 조합

  • AI 1차 응대 + 전문 상담사 2차 지원
  • VIP 고객 전담 상담사 배정
  • 효율성과 품질의 완벽한 균형

우리 회사에도 이런 문제가 있지 않으세요?

이커머스 업체가 겪는 주요 CS 문제점, 이어톡이 해결해드립니다

고객 응대 인력 채용이 어렵고, 이직률이 높아요
CS 운영 비용이 매년 증가하고 있어요
고객 문의가 몰리는 시간대에 대응이 어려워요
야간/주말 고객 문의에 대응할 인력이 부족해요
상담 품질 관리와 모니터링이 어려워요
계절별/이벤트별 문의량 변동에 대응이 힘들어요
TEAM

이어톡 팀 소개

AI 기술과 CS 운영 노하우를 갖춘 전문가 그룹

AI 개발팀

최신 AI/NLP 기술을 활용한 지능형 상담 시스템 개발

CS 운영팀

10년 이상 이커머스 CS, 물류 시장 경험의 운영 전문가

상담 전문팀

자사몰부터 플랫폼까지 경험이 풍부한 전문 상담 인력

EXPERTISE

이어톡의 전문성

이어톡을 믿고 맡길 수 있는 이유

AI 기술 개발 전문 인력

최신 NLP 기술 기반 지능형 챗봇, 고객 데이터 분석 및 인사이트 제공

10년 이상 CS/물류 경험

이커머스 CS, 물류 시장을 경험해온 전문 운영진

다양한 채널 경험

자사몰부터 플랫폼까지 경험이 풍부한 전문 상담 인력

체계적 교육 시스템

체계화된 교육 시스템을 통한 안정적 인력 보급

PROCESS

도입 절차

간편한 6단계 프로세스로 시작하세요

1

문의 접수

전화 또는 온라인 문의

2

상담 및 분석

니즈 파악 및 현황 분석

3

맞춤 제안

최적 솔루션 제안

4

계약 체결

서비스 계약 진행

5

시스템 구축

연동 및 교육 진행

6

서비스 시작

본격 운영 개시

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전문 상담사가 귀사의 비즈니스에 맞는 최적의 솔루션을 제안해드립니다

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평일 09:00 - 18:00 (주말 및 공휴일 휴무)

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