전문 AI CS대행 서비스

고객의 문의를 듣고(Ear),
이어서(Connect) 처리하는
AI TALK 상담 솔루션
이어;톡

스타트업부터 대기업까지 맞춤형 AI CX 운영 서비스를 제공합니다.
고객센터 운영부터 AI 상담까지, 더 나은 고객 경험을 설계하세요.

이어링 시작하기 → 이어톡 문의하기 체험하기 →

80%

인건비 절감

92%

고객 만족도

24시간

자동 응답

고

주문한 상품이 언제 오나요?

주문번호 24A-1019는 4월 22일 출고 예정입니다. 운송장은 출고 시 자동 전송됩니다.

고

감사합니다!

Problems

우리 회사에도 이런 문제가
있지 않으세요?

이어;톡이 고객사의 고민을 해결해드립니다

매일 CS 응대로 2~4시간이 사라져요

"CS 직원 채용은 부담스럽고, 직접 처리하면 본업 시간이 부족합니다."

원인 1-2인 기업의 경우 대표님이 카카오톡·게시판·유선 응대까지 직접 처리

현재 운영 방식 자투리 시간에 처리하다 보면 상품 소싱·마케팅 같은 본업이 자꾸 밀려요

이어;톡 도입 효과 AI가 반품·배송 문의 최대 80% 자동 해결, 대표님은 의사결정만

야간·주말 문의에 대응할 인력이 부족해요

"18시 이후 들어온 문의는 다음 날 아침에야 확인됩니다."

원인 평일 근무시간(9~18시) 외에 인력을 운영하기 어려운 환경

현재 운영 방식 단순 자동응답만 보내고 다음 날 처리 → 답을 기다리던 단순 문의가 클레임으로 이어져요

이어;톡 도입 효과 단순 질의응답은 24시간 AI, 강성·복잡 케이스는 이어;톡 전문 상담사가 백업

AI 챗봇 도입했지만 잘못된 답변이 걱정돼요

"잘못된 환불 정책 안내 1건이 신뢰를 무너뜨립니다."

원인 기존 AI 챗봇은 알려주지 않은 내용도 그럴듯하게 만들어 답변하는 경우가 있어요

현재 운영 방식 챗봇을 끄고 다시 사람 응대로 돌아가게 되어 도입한 비용이 아까워져요

이어;톡 도입 효과 대표님이 직접 입력한 정책·답변만 사용 → 잘못된 답변 0%

CS 인력 채용에 매월 평균 350만 원이 들어요

"정직원 1명 채용하면 4대보험·복리비 포함 월 평균 300~400만 원입니다."

원인 기본급 + 4대보험 + 복리·관리비를 합치면 정직원 1명 월 평균 350만 원

현재 운영 방식 비용 부담으로 CS 전담 인력을 늘리기 어렵고, 1명에게 업무가 몰려 응대가 지연돼요

이어;톡 도입 효과 LV.1 30만 원부터 같은 일을 1/5 비용으로 처리 (인건비 대비 80% 절감)

Services

이어;톡의 서비스

AI 기술과 전문 인력이 결합된 최상의 고객 서비스

AI 상담 솔루션

최신 AI 기술로 자동 응답 및 상담 지원 서비스를 제공합니다

✓AI 자동 응답 (잘못된 답변 0%)
✓학습 기반 정확도 지속 개선

24시간 자동 응답

야간·주말도 즉시 처리

결정론 응답 시스템

입력한 정책만 사용

AI 인건비 절감

인건비 대비 80% 절감

CS 대행 서비스

전문 상담사가 고객 문의를 신속·정확하게 처리

✓다양한 업종 대응 가능한 전문 상담사
✓맞춤형 상담 매뉴얼과 품질 관리

콜센터 위탁 운영

인바운드/아웃바운드 대행

채팅 상담 관리

카카오톡·라이브챗 통합

CS 교육 컨설팅

체계적인 교육 + 컨설팅

CS 데이터 분석

모든 응대 데이터를 분석해 운영 인사이트와 개선점을 도출합니다

✓실시간 응대 데이터 자동 수집
✓데이터 기반 운영 컨설팅 제공

실시간 대시보드

응대 처리량·자동화율 즉시 확인

월간 성과 리포트

정책별 효율·시간대별 분포 분석

개선 인사이트

정책·답변 개선 제안 + 컨설팅

Team

이어;톡 팀 소개

AI 기술과 CS 운영 노하우를 갖춘 전문가 그룹

AI 개발팀

AI 기술 개발 전문 인력
최신 AI/NLP 기술을 활용한
지능형 상담 시스템 개발

CS 운영팀

10년 이상 이커머스
CS, 물류 시장 경험의
운영 전문가

상담 전문팀

자사몰부터 플랫폼까지
풍부한 경험 + 체계적 교육 시스템으로
안정적 운영

Expertise

이어;톡만의 차별점

다른 AI 솔루션·CS 대행과 무엇이 다른가

AI 도구 + 상담사 결합 대행

사람만 쓰는 일반 CS 대행과 달리,AI 자동 응답으로 1차 처리
➜ 전문 상담사가 검수·백업하는 차세대 모델

기술·인력 세팅부터 분석·컨설팅까지

단순 대행이 아니라 업종 맞춤 기술·인력 세팅, 고도화된 분석 리포팅,
➜ 전담 매니저의 주기적 개선 컨설팅까지 통합 제공

초기 셋업 부담 없이 시작

이어톡 플랜은 함께 설정, 이어링 플랜은 가이드대로 셀프 가입
➜ 도입 부담 최소화

소상공인도 부담 없는 가격

정직원 월 350만 원,외주 CS 대행 100~300만 원
➜ 이어;톡 LV.1 월 30만 원부터

Process

도입 절차

선택하신 플랜에 따라 도입 절차가 다릅니다

이어링 플랜 (AI Only)

셀프 운영 · 즉시 시작

회원가입·결제

이메일 가입 + 플랜 선택

셀프 셋업

정책·답변 입력

위젯·연동

사이트 부착 + 채널 연결

운영 시작

AI 자동 응답 가동

이어톡 플랜 (AI + Human)

대행 운영 · 영업 미팅 필수

도입 문의

영업팀 미팅

계약 체결

서비스 + NDA

시스템 세팅

정책·템플릿 셋업

담당 배정

전담 운영자

운영자 교육

매뉴얼 학습