AI 기반 CX 운영 서비스

고객의 문의를 듣고(Ear),
이어서(Connect) 처리하는
AI TALK CX 운영 서비스
이어;톡

스타트업부터 대기업까지 맞춤형 AI CX 운영 서비스를 제공합니다.
고객센터 운영부터 AI CS 응대까지, 더 나은 고객 경험을 설계하세요.

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인건비 절감 (최대)

고객 만족도

0시간

자동 응답

고

주문했는데 배송지 변경할 수 있을까요?

주문번호 24A-1019를 확인해볼게요.

현재 상품이 아직 출고 전이라 배송지 변경이 가능합니다. 변경하실 주소를 알려주세요.

고

서울시 영등포구 양평로 00길 00, 000호로 변경해주세요

Problems

우리 회사에도 이런 문제가
있지 않으세요?

이어;톡이 고객사의 고민을 해결해드립니다

PROBLEM 01

매일 CS 응대로 2~4시간이 사라져요

"CS 직원 채용은 부담스럽고, 직접 처리하면 본업 시간이 부족합니다."

원인 1~2인 기업의 경우 대표가 카카오톡부터 유선 문의까지 직접 처리

기존 대응의 한계 자투리 시간에 문의를 처리하다 보니
상품 소싱·마케팅 같은 본업이 자꾸 밀려요

이어;톡
도입 효과 AI가 반품·배송 문의 최대 80% 자동 해결
→ 고객사는 핵심 업무와 의사결정에 집중

PROBLEM 02

야간·주말 문의까지 대응할 인력을 두기 어려워요

"18시 이후 들어온 문의는 다음 날 아침에야 확인됩니다."

원인 평일 근무시간(09~18시) 외 문의 대응을 위한
추가 인력 운영이 어려움

기존 대응의 한계 근무 외 문의는 응답 템플릿만 보내고 다음 날 처리해,
기다리던 문의가 클레임으로 이어지기도 해요

이어;톡
도입 효과 단순 질의응답은 24시간 AI
→ 강성·복잡 케이스는 이어;톡 전문 상담사가 백업

PROBLEM 03

AI 챗봇을 도입해도 잘못된 답변이 걱정돼요

"잘못된 환불 정책 안내 1건이 신뢰를 무너뜨립니다."

원인 등록되지 않은 내용도 그럴듯하게 만들어 답하는 AI 환각 위험

기존 대응의 한계 잘못된 답변이 걱정돼 챗봇을 끄고,
결국 다시 사람이 직접 응대하게 돼요

이어;톡
도입 효과 대표님이 직접 입력한 정책·답변만 사용
→ 등록되지 않은 내용은 답변하지 않음

PROBLEM 04

CS 인력 채용에 월 평균 350만 원이 들어요

"정직원 1명 채용하면 4대보험·복리비 포함 월 평균 300~400만 원입니다."

원인 기본급 + 4대보험 + 복리·관리비까지 포함하면
정직원 1명 월 평균 350만 원

기존 대응의 한계 비용 부담으로 전담 인력을 늘리기 어렵고,
기존 담당자에게 업무가 몰려 응대가 지연돼요

이어;톡
도입 효과 LV.1 50만 원부터 같은 일을 처리
→ 상담원 직접 고용 대비 월 250만 원 절감

How it works

AI가 먼저 받고,
사람이 이어받습니다

단순·반복 문의는 이어링 AI가 즉시 응답하고, 맥락·감정·예외가 얽힌 문의만 전문 상담사에게 이어집니다.

주문한 상품 언제 오나요?

반품 배송비가 얼마인가요?

환불이 아직 안 됐어요

이어링 AI 등록된 정책·운영 데이터로 처리 가능 여부 판단

AI 즉시 응답 AI 해결

주문·배송 조회, 정책 안내, FAQ 응답

전문 상담사 처리 상담사 연결

강성 클레임, 예외 상황, 전산 등록 업무

부정 감정반복 문의환불·보상 법적 언급신뢰도 미달상담원 요청

Services

이어;톡의 서비스

AI 기술과 전문 인력이 결합된 최상의 고객 서비스

이어링 AI CS 솔루션

AI 단독 운영

문의 분석부터 답변 전송까지, 고객사가 직접 운영합니다.

✓고객사가 등록한 정책과 운영 데이터를 기반으로 응답
✓채팅뿐 아니라 게시판 등 일반 문의까지 응답
✓학습 기반 정확도 지속 개선

24시간 자동 응답

야간·주말도 즉시 처리

이중 검증 응답

정책 기반 응답 + 자가 검증

AI 인건비 절감

운영 환경에 따라 최대 80% 절감

응답 흐름

고객 문의이어링 AI즉시 응답

이어톡 CS 대행

이어링 AI + 전문 상담사

AI 응대부터 상담·전산까지, 고객사 CS 운영을 대신합니다.

✓AI 1차 응대 후 강성·복잡 케이스는 전문 상담사가 처리
✓전화·채팅·게시판·메일 등 다채널 운영
✓반품 송장·교환 출고송장 등 전산 등록 업무
✓회사 권한을 벗어나는 사안은 에스컬레이션으로 즉시 이관

상담 데이터 모니터링

응대 처리량·자동화율 즉시 확인

월간 운영 리포트

정책별 효율·시간대별 분포 분석

CS 교육·운영 지원

체계적인 교육 + 개선 컨설팅

응답 흐름 · 이관

고객 문의이어링 AI전문 상담사응대·전산 처리

Why EarTok

왜 이어;톡인가

AI와 CS 운영을 함께하는 팀입니다.

이어;톡은 AI를 직접 개발하고, 그 AI로 고객사의 CS를 실제로 운영합니다. 개발·기획운영·상담팀이 한 구조로 붙어 있어, 응대에서 나온 데이터가 다시 시스템과 운영 방식 개선으로 돌아옵니다.

AI 개발팀 이어링 AI·자동화 시스템 개발

서비스 기획·운영팀 고객사 요구사항 반영·운영 시스템 고도화

전문 상담팀 고객사 CS 대행 및 복잡 상담 대응

AI 기술 내재화

외주가 아니라 자체 AI 개발 인력이 시스템을 설계하고 운영합니다.

10년+ 이커머스 CS 노하우

물류·주문·반품 등 현장 문제를 직접 겪어 본 운영진이 만듭니다.

전문 상담 인력 풀

자사몰부터 대형 플랫폼까지 대응 가능한 검증된 상담원이 있습니다.

체계화된 교육 시스템

안정적인 인력 보급과 품질 유지를 위한 내부 트레이닝 프로그램을 운영합니다.

Process

도입 절차

선택하신 플랜에 따라 도입 절차가 다릅니다

이어링 플랜 (AI Only)

셀프 운영 · 즉시 시작

회원가입·결제

이메일 가입 + 플랜 선택

셀프 셋업

정책·답변 입력

위젯·연동

사이트 부착 + 채널 연결

운영 시작

AI 자동 응답 가동

이어톡 플랜 (AI + Human)

대행 운영 · 영업 미팅 필수

도입 문의

영업팀 미팅

계약 체결

서비스 + NDA

시스템 세팅

정책·템플릿 셋업

담당 배정

전담 운영자

운영자 교육

매뉴얼 학습

운영 시작

AI + 사람 응대

Get Started

지금 시작해 보세요

이어;톡과 함께 더 효율적인 CS 운영을 시작해 보세요

이어링 플랜

AI Only

대표님이 직접 운영하는 이어링 단독 플랜

✓등록된 정책과 운영 데이터를 기반으로 AI 응대
✓회원가입 후 즉시 시작
✓셀프 셋업 + 가이드 제공

바로 회원가입 요금제 자세히 보기

RECOMMENDED

이어톡 플랜

AI + Human

이어링과 함께 이어;톡 전문 상담사가 대신 CS 처리하는 플랜

✓AI 자동 응답 + 운영자 검수
✓강성·복잡 케이스 사람 백업
✓이어;톡이 함께 셋업

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