스마트스토어배송 문의
AI가 안내하고 끝나요
- AI주문 정보로 배송 상태 안내
- AI가 끝냈어요
제공량 · 이어링·이어톡 모두 1개
AI 고객 응대 + 전문 상담원 CS 운영 대행
CS 문의,
AI가 먼저 받고
사람이 이어서
끝냅니다
월 10만 원부터 AI 응대, 50만 원부터 상담원 운영까지 VAT 별도
AI 고객 응대 + 전문 상담원 CS 운영 대행
CS 문의, AI가 먼저 받고
사람이 이어서 끝냅니다
AI
고객사 담당자가 이어받음고객사판단이 필요한 문의만 · 고객사가 직접 처리
고객사 담당자가 이어받음고객사판단이 필요한 문의만 · 고객사가 직접 처리
AI 고객 응대 + 전문 상담원 CS 운영 대행
새벽 2시 · 고객 문의CS 문의, AI 이어링 · 바로 답변AI가 먼저 받고 상담원 · 이어받아 마무리사람이 이어서 끝냅니다
월 10만 원부터 AI 응대, 50만 원부터 상담원 운영까지 VAT 별도
CS 때문에 이런 적 있으시죠?
“응대하느라 상품·마케팅 같은 본업이 자꾸 밀려요”
AI반복 문의는 AI가 먼저 받아 끝내요
“밤·주말에 온 문의는 다음 날에야 확인해요”
AIAI는 24시간 바로 답해요
“AI가 엉뚱하게 답할까 걱정돼요”
AI등록한 정책으로만 답하고, 보내기 전에 한 번 더 확인해요
“판매채널이 많아 일일이 들어가기 힘들어요”
AI판매처 문의를 한 화면에 모아 AI가 먼저 판정해요
“교환·환불처럼 판단이 필요한 문의가 계속 쌓여요”
상담원판단이 필요한 문의는 상담원이 이어받아 끝내요
“사람을 더 뽑기엔 문의량이 애매해요”
상담원상담원 운영은 문의량에 맞는 플랜으로 맡겨요
판매처 게시판 문의
흩어진 게시판 문의를 모아
AI가 먼저 판정해요
-
1판매처 문의를 모아요
주문과 게시판 문의를 함께 가져와요.주문이 붙어 있어 AI가 바로 조회해요.
ONE WMS 연동 판매처는 한 번에 가져와요
-
2AI가 먼저 답해요
등록한 정책과 주문 정보로만 답해요.반복 문의와 교환·반품 접수까지 끝내요.
24시간 밤·주말 문의도 바로 답해요
-
3판단이 필요하면 사람에게
대화 전체와 주문 정보,AI 판단 근거를 함께 넘겨요.
이어링은 고객사, 이어톡은 상담원이 받아요
ONE WMS를 쓰고 있다면 재고와 출고 상태까지 보고 답해요판매처›ONE WMS›이어;톡
어디까지 AI가 하고,
어디부터 사람이 하나요?
AI 반복 문의와 접수 · 사람 판단이 필요한 일
사람 = 이어링 플랜은 고객사 담당자, 이어톡 플랜은 이어톡 상담원
교환·반품
AI가 접수까지, 회수 송장만 사람이
- AI교환 정책 안내 · 교환 접수
- 사람회수 송장 입력제공량 추가 없음
제공량 · 이어링·이어톡 모두 1개
불량·파손 클레임
판단이 필요해 사람이 이어받아요
- AI주문 확인 · 사진 접수 · 사과 · 이관
- 사람불량 확인 · 교환·재발송 처리
- 고객사환불·보상 승인
제공량 · 이어링 1개 · 이어톡 4개
같은 문의, 누가 이어받을까요?
AI가 먼저 답한 뒤 사람 손이 필요한 일은 플랜에 따라 받는 사람이 달라요.
고객 · 자사몰 채팅 주문 24B-0587 · 코튼 셔츠 M · 출고 전
고객
어제 주문한 셔츠, 배송지 회사로 바꿀 수 있나요?
AI
AI 이어링 · 주문 24B-0587 확인 · 출고 전
출고 전이라 배송지를 바꿀 수 있어요.
새 주소를 남겨주시면 담당자가 변경해 드릴게요.
고객
서울시 가나구 예시로 12, 3층으로 보내주세요.
AI
AI 이어링
새 주소 확인했어요.
담당자에게 바로 전달할게요.
사람에게 넘겼어요정책·권한 밖 예외 · 배송지 변경은 사람이 처리해요
예시 화면 · 가상 데이터
고객사가 할 일3개
- 고객 응대
- 판매처 관리자·WMS에서 배송지 변경
- 고객에게 변경 완료 안내
이 문의 1건 · 제공량 1개월 10만 원부터 · AI 응대만 맡길 때
요금은 운영 방식으로 골라요
AI 응대와 기본 기능은 같아요.
사람 손이 필요한 일을 누가 할지만 정하면 돼요.
두 플랜 모두 기본으로 들어 있어요
AI자동 응대
24시간 응대하고 교환·반품 접수까지 해요
주문·문의 자동 수집
판매처 주문·게시판 문의를 가져와요
운영 캘린더
일정을 적어 두면 AI가 맞춰 안내해요
이어톡 플랜
CS 운영 대행
AI가 먼저 답하고, 사람 손이 필요한 문의는 이어톡 상담원이 대신 처리해요.
상담원이어톡 상담원이 대신 해요
전산 처리는 송장 입력 · 배송지 변경 · 주문 정보 수정 등이에요
- 이용량
- 시작
- 최대 2주 안에상담원 배정·교육까지 마치고 시작해요
- 계약
- 1년 계약
이커머스 CS를 10년 넘게
운영해 본 사람들이 설계했어요
- 운영전 과정 운영 관리이커머스·CS 경력자가 기획하고 관리해요
- 기술자체 AI 개발팀외주 없이 자체 개발팀이 직접 개발하고 운영해요
- 상담전문 상담 인력자사몰부터 대형 플랫폼까지, 고객사 맞춤으로 응대해요
함께하는 브랜드, 바로 연결되는 채널
함께하는 브랜드
바로 연동돼요판매채널
제휴 WMS
ONE WMS 연동 판매처는 한 번에주문·게시글을 그대로 가져오고, 재고와 출고 상태까지 보고 답해서 "재입고 언제 돼요?" 같은 문의도 AI가 응대해요.
풀필먼트 제휴
물류는 비코어, 고객 문의는 이어;톡패션·뷰티 전문 풀필먼트 비코어와 제휴하고 있어요. 입고·출고·교환·반품은 비코어가, 문의 응대는 이어;톡이 맡아요.판매처 게시판 문의
흩어진 게시판 문의를 모아 AI가 먼저 판정해요
판매처마다 게시판을 따로 확인하지 않아도 돼요. AI가 먼저 답하고, 사람이 볼 문의만 남겨요.
- 주문·게시판 문의 자동 수집판매처 주문과 게시판 문의를 함께 모아요.
문의마다 주문이 붙어 있어 AI가 바로 조회해요. - 판단이 필요한 문의만 넘겨요환불·보상, 부정적인 감정, 정책 밖 예외처럼
판단이 필요한 문의는 사람에게 넘겨요. - 문의마다 쓴 제공량이 보여요어떤 문의에 제공량이 몇 개 쓰였는지 목록에서 바로 확인해요.
ONE WMS를 쓰고 있다면WMS에 연동된 판매처의 주문과 게시글을 그대로 가져와요.재고와 출고 상태까지 보고 답해서, "재입고 언제 돼요?" 같은 문의도 AI가 응대해요.
판매처ONE WMS이어;톡
어디까지 AI가 하고, 어디부터 사람이 하나요?
반복 문의와 접수는 AI가 답하고, 판단이 필요한 일은 상담원이 답해요.
같은 문의, 누가 이어받을까요?
00:00 / 00:00
CS를 직접 운영해 온 팀이 만들었어요
10년 이상 이커머스 CS 운영 노하우주문·배송·반품 현장을 직접 운영해 온 팀
자체 AI 개발팀외주 없이 자체 개발팀이 직접 개발하고 운영해요
전문 상담 인력과 교육 체계이어톡 상담원을 배정하고 내부 교육을 거쳐요
함께하는 브랜드
바로 연동돼요판매채널
제휴 WMS
풀필먼트 제휴
물류는 비코어, 고객 문의는 이어;톡패션·뷰티 전문 풀필먼트 비코어와 제휴하고 있어요. 입고·출고·교환·반품은 비코어가, 문의 응대는 이어;톡이 맡아요.우리 회사에 맞는 방식으로 시작하세요
요금과 운영 방식 자세히 보기이어;톡 시작하기
CS 문의, 오늘부터 AI가 먼저 받게 하세요
이어링 플랜 · AI로 직접 운영
AI가 어떻게 답하는지
먼저 확인해 보세요 AI 응대 체험하기 → 이어톡 플랜 · 상담원 운영까지 문의량과 채널을 듣고
운영 범위와 견적을 안내해요 도입 상담하기 →
요금과 운영 방식 자세히 보기
먼저 확인해 보세요 AI 응대 체험하기 → 이어톡 플랜 · 상담원 운영까지 문의량과 채널을 듣고
운영 범위와 견적을 안내해요 도입 상담하기 →
이어;톡 시작하기
우리 회사에 맞는 방식으로
시작하세요
이메일 인증만 하면 모든 기능을 14일 동안 무료로 써요. 신용카드 등록은 없어요.
이어링 플랜 · AI로 직접 운영월 10만 원부터사람 손이 필요한 일은 고객사가 직접
이어톡 플랜 · 상담원 운영까지월 50만 원부터 Standard사람 손이 필요한 일은 이어톡 상담원이 대신
14일
무료 체험
이메일 인증만 · 카드 등록 없음
이어링 플랜
월 10만 원부터
사람 손이 필요한 일은 고객사가 직접
→이어톡 플랜
월 50만 원부터
사람 손이 필요한 일은 이어톡 상담원이 대신
→가입한 날 바로
정책만 입력하면 AI가 응대를 시작해요