서비스 소개
문의가 들어와서 끝날 때까지, 한 흐름으로 운영해요
문의는 모으고, 답은 AI가, 판단만 사람이.
채팅
자사몰 채팅창에서 시작해 채팅상담 목록에 쌓여요.
게시판 문의
판매처 게시판 문의를 모으면 이어링이 바로 판정하고 답변 초안을 써 둬요.
이어;톡
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일반 문의5
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지식베이스
일반 문의 처리 문구
답변 후보
쇼핑몰 연동
연동 대시보드
쇼핑몰 계정
아래에서 문의가 들어와 끝날 때까지 순서대로 보여드려요
1문의 수집
판매처가 몇 곳이든 한 화면에서 관리해요
판매처마다 관리자 페이지를 돌며 확인하던 일을 한 화면으로 모아요. 주문은 자동으로 모이고, 게시판 문의는 문의 수집 버튼 한 번으로 연동한 판매처에서 한꺼번에 가져와요.
- 주문 자동 수집연동한 판매처 주문을 한 목록에서 봐요
- 버튼 한 번으로 게시판 문의 수집답변 안 한 문의만 골라 가져오고, 가져오는 즉시 AI가 판정해요
- 전화·오프라인 문의는 직접 등록수집한 문의와 같은 목록에서 상태·담당자를 관리해요
자사몰 채팅 위젯·네이버 톡톡 같은 채팅 문의는 채팅상담에서 따로 받아요.
일반 문의판매처 게시판 · 문의 수집 16:12
판매처제목처리AI 응대
쿠팡교환 요청사이즈가 작아요초안 완료—
지그재그반품 배송비 문의단순 변심이에요초안 완료—
카페24배송 언제 와요?어제 주문했어요전송 완료1건
홈앤쇼핑받은 상품이 파손됐어요사진 첨부초안 작성 불가—
2AI 응대
AI 이어링이 먼저 답하고,
필요할 때만 사람에게 넘겨요
등록한 정책으로 답변 초안까지 써 둬요
문의를 가져오는 즉시 아래 네 가지를 근거로 판정하고 초안을 써요.
담당자는 열어 보고 전송만 누르면 돼요.
고객사 정책주문·배송 데이터지식베이스운영 캘린더
- 모르는 건 추측하지 않아요근거가 없으면 "초안 작성 불가"로 표시하고, 확인할 정보와 함께 미배정으로 올려요
- AI 실행 기록에서 근거 확인어떤 정책으로 답했는지 남아요
이 답변의 근거반품·교환 정책 · 주문 24B-0591 배송 완료
AI 실행 기록지그재그 · 주문 문의
반품 배송비 문의
문의 원문고객 B · 09-08 11:04
반품하려는데 배송비가 얼마인가요?
AI 답변 초안AI 이어링 · 09-08 11:04 초안
단순 변심 반품은 왕복 배송비 6,000원이에요.
상품 불량·오배송이면 배송비 없이 반품할 수 있어요.
- 문의 수집
- 내용 분석
- 정책 확인
- 초안 작성
- 담당자 확인
- 전송
교환·반품 접수도 대화 안에서 끝나요
본인 확인부터 사유 선택, 배송비 안내, 접수까지 AI가 대화로 마무리해요.
밤이나 주말에도 24시간 바로 답해요.
- 주문번호로 본인 확인주문 정보를 바로 불러와요
- 사유에 맞는 정책 안내단순 변심 · 상품 불량 · 오배송
- 접수까지 AI가 완료회수 송장 입력만 사람이 해요
이 대화의 처리 결과
- 응대
- AI 이어링 단독
- 결과
- 반품 접수 완료
- 남은 일
- 회수 송장 입력 · 담당자
채팅상담자사몰 채팅 위젯 · 반품 접수 요청
반품 접수해 주세요.
주문번호와 주문자 전화번호 끝 4자리를 알려주세요.
24B-0587 · 7734
무지 코튼 셔츠, 배송 완료 상태예요.
반품 사유를 골라 주세요.
단순 변심
단순 변심 반품은 왕복 배송비 6,000원이에요.
접수 진행해 드릴까요?
네
AI 접수 완료회수 송장 입력은 고객사 담당자가 해요
판단이 필요하면 대화째로 넘겨요
아래 신호가 보이면 AI가 대화 맥락을 그대로 담아 사람에게 넘겨요.
고객이 처음부터 다시 설명하지 않아도 돼요.
부정 감정반복 문의환불·보상신뢰도 미달담당자 요청정책·권한 밖 예외
- 넘어온 문의는 미배정으로목록 맨 위에 올라오고 알림이 와서 놓치지 않아요
- 요약과 함께 넘겨요받은 사람은 앞 대화를 다시 묻지 않고 바로 이어서 답해요
- 고객이 원하면 바로 연결AI가 신호를 못 잡아도, 고객이 "담당자 연결"을 누르면 언제든 사람에게 넘어가요
채팅상담반복 배송 지연 · 강성 클레임
이번이 세 번째예요.
계속 밀리는데 담당자 연결해 주세요.
반복된 지연으로 불편을 드려 죄송해요.
담당자에게 연결해 드릴게요.
담당자에게 넘겼어요
이전 문의와 배송 이력을 확인했어요.
바로 확인해서 안내드릴게요.
넘긴 이유반복 문의 · 부정 감정 · 담당자 요청
함께 넘어간 정보전체 대화 · 주문·배송 이력 · AI 판단 근거
입고 · 휴무 · 프로모션도 AI가 알고 답해요
운영 캘린더에 일정을 등록하면 그 날짜와 범위 그대로 안내해요. 고객에게 알려도 되는 일정과 내부 일정을 나눠 둘 수 있어요.
- 입고무선 이어폰 케이스 화이트11/5 11:00
- 휴무물류 센터 휴무11/13 종일
- 프로모션블랙프라이데이11/16 ~ 11/22
3리포트
응대에서 끝나지 않고 다음 운영 개선으로
일간주간월간중 원하는 주기로 상담 데이터를 정리해 드려요.
- 누가 끝냈는지 한눈에AI 이어링과 담당자가 끝낸 문의를 나눠 봐요
- 문의가 몰린 날 확인일자별 추이로 어느 날 문의가 집중됐는지 보여요
- 판매처별 처리 현황판매처마다 AI와 담당자가 처리한 건수를 비교해요
- 유형별 비중어떤 문의가 많은지 비중과 건수로 봐요
10월 CS 리포트이어샵 · 2026-10 · 전월 대비
총 처리 건수412전월 대비 ▲ 14%
AI 이어링286전체의 69.4%
담당자126전체의 30.6%
일평균21최다 10-05 · 38건
일자별 추이점선은 일평균 21건
10-05(38건)과 10-08(35건)에 문의가 집중됐고, 두 날이 전체의 17.7%를 차지했습니다.
판매처별AI · 담당자 · 합계
| 판매처 | AI | 담당자 | 합계 |
|---|---|---|---|
| 스마트스토어 | 98 | 40 | 138 |
| 카페24 | 86 | 38 | 124 |
| 쿠팡 | 62 | 30 | 92 |
| 지그재그 | 40 | 18 | 58 |
| 합계 | 286 | 126 | 412 |
유형별비중 · 건수
문의 한 건이 끝나기까지
이어링이 처리하는 순서 그대로예요.
- 1
09:12:01
고객 문의네이버 톡톡어제 받은 셔츠 사이즈가 안 맞아요. 교환할 수 있나요? - 2
09:12:03
내용 분석유형 · 감정교환 문의 감정 중립 - 3
09:12:04
주문 확인주문 정보코튼 셔츠E-1007 · 배송 완료 - 4
09:12:06
정책 확인근거반품·교환 정책
수령 후 7일 이내 미착용 교환 가능 - 5
09:12:09
AI 답변AI 이어링교환할 수 있어요. 바꾸고 싶은 사이즈를 알려 주세요.
응대 완료
- 1
16:12
문의 수집지그재그 게시판반품하려는데 배송비가 얼마인가요? - 2
16:12
내용 분석유형 · 감정반품 배송비 감정 중립 - 3
16:12
답변 초안이어링 초안단순 변심 반품은 왕복 배송비 6,000원이에요. - 4
16:20
담당자 확인담당자내용 확인 후 그대로 전송
초안 그대로 - 5
16:20
판매처로 전송지그재그답변이 게시판에 등록됐어요.
전송 완료