이어톡

이어톡 서비스 상세 안내

AI 기술과 전문 인력이 결합된 최상의 고객 서비스 솔루션 듣고, 이어주고, 연결하는 서비스를 경험해보세요

CS대행 서비스

전문 교육을 받은 숙련된 상담사가 제공하는 고품질 고객 서비스

이어톡의 전문 상담사들이 귀사의 고객 문의를 책임지고 응대합니다. 전화, 채팅, 이메일 등 다채널 지원과 실시간 상담 모니터링으로 높은 품질의 서비스를 제공합니다.

인건비 40% 절감 상담 품질 향상 고객 만족도 증대
서비스 문의하기

주요 기능

  • 전문 교육을 받은 숙련된 상담사 배치
  • 전화, 채팅, 이메일 등 다채널 지원
  • 자사몰, 플랫폼, B2B 채널까지 운영 가능
  • 실시간 상담 모니터링 및 품질 관리
  • 월별 상담 리포트 및 개선안 제공
  • 업종별 맞춤형 상담 매뉴얼 제작

CS AI 솔루션

최신 AI 기술로 구현하는 스마트 고객 응대

자연어 처리(NLP) 기반 지능형 챗봇이 고객 문의의 80%를 자동으로 해결합니다. 24시간 365일 즉각 응답으로 고객 대기 시간을 제로화하고, 데이터 기반 서비스 개선이 가능합니다.

문의 80% 자동 해결 상담 비용 70% 절감 24/7 즉각 응답
상담 신청하기

주요 기능

  • 자연어 처리(NLP) 기반 지능형 챗봇
  • 24시간 365일 즉각 응답
  • 다국어 지원 (한국어, 영어, 중국어 등)
  • 고객 데이터 분석 및 인사이트 제공
  • 기존 시스템과의 완벽한 연동
  • 일관된 고품질 응답 제공

프리미엄 서비스

AI와 전문 상담사의 완벽한 조합

AI가 1차 응대와 분류를 담당하고, 복잡한 문의는 전문 상담사가 2차 지원합니다. VIP 고객 전담 상담사 배정과 실시간 에스컬레이션 시스템으로 최상의 고객 경험을 제공합니다.

최상의 고객 경험 브랜드 이미지 향상 고객 충성도 증대
프리미엄 상담 신청

주요 기능

  • AI 1차 응대 + 전문 상담사 2차 지원
  • 고객 등급별 맞춤 응대 전략
  • VIP 고객 전담 상담사 배정
  • 프리미엄 상담 품질 보증
  • 실시간 에스컬레이션 시스템
  • 전담 CS 매니저 배정

대행 가능 / 불가 업무

이어톡에서 대행 가능한 업무와 불가한 업무를 확인하세요

대행 가능 업무

  • 게시글 답변
  • 인바운드 / 아웃바운드
  • 채팅 상담
  • 택배 회수 접수
  • 제품 설명 및 AS 안내
  • 채널별 전산처리
  • 리뷰 관리

대행 불가 업무

  • 환불 완료 처리 (카드 승인취소, 무통장 입금 등)
  • 오프라인 응대
  • 재고 관리
  • 홍보 대행

* 환불 처리, 재고 관리 등 시스템 권한이 필요한 업무는 고객사 직접 처리가 필요합니다.

서비스별 주요 이점

서비스 특성에 맞는 최적의 솔루션을 선택하세요

CS대행 서비스

  • 인건비 절감 최대 40%
  • 상담 품질 향상
  • 고객 만족도 증대
  • 핵심 업무 집중 가능

CS AI 솔루션

  • 고객 대기 시간 제로화
  • 상담 비용 70% 절감
  • 일관된 고품질 응답
  • 데이터 기반 개선

프리미엄 서비스

  • 최상의 고객 경험 제공
  • 브랜드 이미지 향상
  • 고객 충성도 증대
  • 효율성 + 품질 균형

지금 바로 시작하세요

이어톡의 전문 상담사가 귀사에 최적화된 솔루션을 제안해드립니다. 무료 상담을 신청하고 CS 혁신의 첫 걸음을 내딛으세요.

무료 상담 신청 02-6121-8927