AI 이어링이 먼저 응답하고, 판단이 필요한 문의는 전문 상담 운영으로 이어집니다.
이어;톡이 제공하는 두 가지 서비스와 운영 방식을 자세히 확인해보세요.
Overview
판매채널의 문의를 모아 AI와 상담원이 처리하고, 결과를 리포트로 확인합니다.
여러 판매처의 주문이, 그리고 채팅·게시판으로 들어온 문의가 각각 하나로 모입니다.
어느 판매처·채널이든 같은 기준으로 처리됩니다.
전화·이메일 등 자동 수집되지 않는 채널은 전문 상담원이 응대한 뒤 수기로 등록합니다.
등록된 정책과 운영 데이터를 근거로 답변합니다. 알려주지 않은 내용을 추측해 답하지 않습니다.
AI 내부 처리
AI가 답을 낼 수 있는 문의는 그 자리에서 끝나고, 판단이 필요한 문의만 사람에게 넘어갑니다.
AI 해결
주문·배송 조회, 정책 안내, FAQ 등은 AI 이어링이 그 자리에서 종결합니다.
상담원 이관
감정·예외·판단이 필요한 문의는 전문 상담원에게 이관됩니다.
고객이 처음부터 다시 설명하지 않아도 되도록, 대화 맥락을 그대로 담아 넘깁니다. 응대에서 끝나지 않고 반품·교환과 송장·전산 등록까지 이어서 처리합니다.
처리 결과를 남기고, 회사 권한을 벗어나는 사안만 고객사에 전달합니다. 나머지는 이어;톡에서 종결합니다.
운영 리포트에서 반복 문의와 개선 포인트를 확인할 수 있습니다.
Inbox
채널마다 따로 접속할 필요 없이,
연동 가능한 판매처의 주문과 문의가 한 곳으로 모입니다.
배송지 변경 요청
INQ-24091고객 A · 주문 24B-0512
반품 배송비 문의
INQ-24092고객 B · 주문 24B-0498
반품 접수 요청
INQ-24093고객 C · 단순 변심
교환 요청
INQ-24094고객 D · 주문 24B-0530
Operations
입고 예정, 휴무, 프로모션 같은 운영 일정을 캘린더에 등록해두면, AI 이어링이 그 일정을 참고해 답변합니다. 추측이 아니라 등록된 날짜·범위 그대로 안내합니다.
| 종류 | 제목 | 기간 | 공개범위 | 상태 |
|---|---|---|---|---|
| 입고 일정 | 무선 이어폰 케이스 화이트 입고 예정 AI 참고고객 노출 | 2026-11-05 | 공개 가능 | 예정 |
| 휴무 / 휴업 | 전사 워크숍 (휴무) AI 참고고객 노출 | 2026-11-13 | 공개 가능 | 확정 |
| 이벤트 / 프로모션 | 블랙프라이데이 AI 참고고객 노출 | 2026-11-16 ~ 2026-11-22 | 공개 가능 | 확정 |
How AI Works
게시판 문의와 챗봇 상담에서 AI 이어링이 각각 어떻게 처리하는지 확인해보세요.
등록되지 않은 내용은 추측해 답하지 않고, 사람 확인이 필요한지 스스로 판단합니다.
주문 문의 원문
"반품하려는데 배송비가 얼마인가요?"
고객 B · 지그재그 주문 문의안녕하세요! 이어;톡입니다.
단순 변심으로 인한 반품은 왕복 배송비 6,000원이 발생합니다. 상품 불량·오배송의 경우에는 배송비 없이 반품하실 수 있어요.
✓ 전송 완료이 초안이 그대로 답변으로 전송되었습니다.
AI 처리 흐름
반품 배송비 정책이 지식베이스에 명확히 등록돼 있어, 사람 확인 없이 AI가 단독으로 종결했습니다.
등록되지 않은 예외 상황이면 사람이 이어받습니다.
참고 — 반품 배송비 문의는 등록된 정책 커버리지가 높아 대부분 AI 단독으로 종결됩니다.
참고 — 주문번호·본인 확인 항목이 비어 있거나 신뢰도가 기준 아래로 떨어지면, 대화를 끊지 않고도 확인이 필요하다고 스스로 표시합니다.
참고 — 본인 확인부터 사유 선택, 배송비 안내, 접수 완료까지 사람 확인 없이 대화 안에서 끝났습니다.
AI to Human
실시간 대화 중 반복 문의·부정 감정 같은 신호가 감지되면, AI 이어링이 대화 맥락을 그대로 담아
상담원에게 이관합니다.
고객이 세 번째로 같은 문의를 남기며 부정적인 감정과 상담원 연결을 함께 요청합니다.
전문 상담원에게 연결 중입니다.
참고 — 반복 문의, 부정 감정, 상담원 요청 등을 감지해 전문 상담원에게 이관합니다.
고객이 다시 설명하지 않도록, 나눈 대화 전체를 담아 상담원에게 전달됩니다.
AI 이어링이 아래 신호를 감지하면 대화 맥락을 그대로 담아 전문 상담원에게 이관합니다.
Scope
고객 응대와 필요한 전산 처리까지는 이어톡이 대행하고, 결제·물류·오프라인 등 고객사 권한 업무는 직접 처리합니다.
이어;톡 업무
고객사가 직접 처리하는 업무
Report
일간·주간·월간 중 원하는 주기로 상담 데이터가 리포트로 정리되어,
반복 문의와 주요 이슈, 개선이 필요한 운영 포인트를 한눈에 확인할 수 있습니다.
2026-08 · 직전 기간 대비
처리 비율 상세
월간 문의 추이
자주 언급된 키워드
바로 쓰는 FAQ 답변 초안 AI 생성
※ 화면 내 수치는 리포트 구성 안내를 위한 예시입니다.
Service Type
이어링 플랜은 AI를 활용한 고객사 직접 운영 방식이며,
이어톡 플랜은 AI 이어링과 전문 상담원이 함께하는 운영 대행 방식입니다.
이어링 플랜 · AI 셀프 운영
AI 이어링이 고객 문의에 먼저 답합니다. AI가 해결하지 못한 문의의 응대와 반품·교환 등 후속 업무는 고객사 담당자가 이어서 직접 처리합니다.
적합 대상 CS 담당자가 있는 팀
이어링 요금제 보기 ↗이어톡 플랜 · AI + 전문 상담원 대행
AI 이어링이 고객 문의에 먼저 답합니다. 판단이 필요한 문의는 이어톡 전문 상담원이 이어받아 응대하고, 반품·교환 접수 등 후속 업무까지 처리합니다.
적합 대상 CS 운영을 맡기고 싶은 팀
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